Wilt u een artikel retourneren of een defect artikel aanmelden?

Login op onze site en ga naar uw bestellingen

Dan vragen wij u vriendelijk de onderstaande stappen te doorlopen. 

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd worden.
Deze zichttermijn geldt alleen voor consumenten, niet voor bedrijven.
Als het product beschadigd is, kunnen wij de waardevermindering van het product in mindering brengen op het restitutiebedrag. Wanneer een product zonder de originele verpakking wordt teruggestuurd, zal de staat van het teruggestuurde product worden bekeken en zal aan de hand daarvan bepaald worden wat de waardevermindering is.

Een retour-aanvraag doet u als volgt:
Log in op uw account, kies Mijn orders, en kies de order die u wilt retourneren. Hierna krijgt u verdere instructies.
Hebt u besteld zonder account? Stuur dan een mail naar info@hashop.nl, dan krijgt u van ons verdere instructies.

Binnen de zichttermijn van 14 dagen na ontvangst, hebt u het recht een bestelling, mits onbeschadigd, zonder opgaaf van redenen te retourneren.
Buiten die termijn hebt u recht op garantie, wanneer er een probleem met het product is.
Wij bieden standaard 2 jaar garantie op door ons verkochte producten. Uitgesloten hiervan zijn accu's en opladers, hiervoor geldt een garantietermijn van 1 jaar.
Wij adviseren aangetekend terug te sturen (handtekening voor ontvangst) via een verzender, bijvoorbeeld PostNL. Volgens de algemene voorwaarden van Thuiswinkel is dit niet verplicht, aangezien de verantwoordelijkheid van het verzenden bij u ligt. Echter is onze ervaring dat het beter is om een retourpakket aangetekend te versturen, aangezien bij PostNL (of andere verzenders) in een enkel geval een pakket kwijt kan raken. Wanneer u aangetekend verstuurt bent u verzekerd tegen het kwijtraken van pakketten en wordt een vergoeding uitgekeerd door PostNL wanneer het pakket toch onverhoopt kwijt raakt. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Na ontvangst zal het product eerst door ons onderzocht worden. 
Wanneer sprake is van schade die niet onder de garantie valt, bijv. het doorbranden van een module door een te hoge spanning, zal het product niet gerepareerd of vervangen worden. Wij nemen dan contact met u op.
Wanneer de schade wel onder de garantie valt, zal het product naar de fabrikant worden gestuurd. Deze zal de schade beoordelen en het product repareren dan wel vervangen. De doorlooptijd hiervan kan variëren van 3 tot 6 weken.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij adviseren om aangetekend te versturen. Wanneer uw zending zoek raakt zijn wij hiervoor niet verantwoordelijk.

Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

Wanneer een artikel niet defect blijkt te zijn dan wel er sprake is van CID (Customer Induced Damage, d.w.z. de gebruiker of een derde heeft het defect zelf veroorzaakt), dan zal door HAShop.nl 19,95 euro onderzoekskosten in rekening gebracht worden. Na het voldoen van deze kosten en eventuele verzendkosten zal het artikel naar de consument worden teruggestuurd.

Hashop.nl vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Hashop.nl in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Hashop.nl aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Hashop.nl gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. 

Ga naar de aanmeldpagina